春节，是中华民族的传统节日，随着生活节奏的加快，人们的消费开始向节假日集中，同时节日的喜庆气氛又会产生刺激客户消费的兴奋点。
据商务部监测，2012年10月1日至8日，全国实现消费品零售额约5700亿，日均零售额比2011年“十一”黄金周增长18%左右。并且随着生活水平的提高，越来越多人的消费模式开始向以文化、服务为主的享受型及品味型转变，这一切都为春节红酒销售奠定了非常良好的基础，随着白酒的塑化剂问题被推至风口浪尖，这无疑也为红酒的春节销售开辟出了一条史无前例的康庄大道。
面对如此巨大的商机，各地经销商都在积极备战，醍恩客服部更是不敢有丝毫松懈，作为后勤服务保障部门，作为为前方勇士开疆拓土提供“弹药”的后方战线，没有适时的物资保障和适宜的服务保证为广大的经销商保驾护航，一切都将无从谈起。因此如何提高春节高峰期的后勤服务保障工作是醍恩客服部工作的重中之重。
1.加强奉献精神，提高服务技能。作为服务于广大经销商的窗口部门，客服部起着代替经销商与公司各个部门对接的枢纽作用，所以作为一名合格的客服经理不仅要对本职工作有着良好掌控，更要对每个部门的工作做到熟知，尤其是对于高峰期的繁忙工作要做好预期与调整，提前对每个部门的工作情况做到心中有数，帮助经销商做好需求规划，并提前沟通，做到保质量保量按时完工，绝不贻误春节战机。
2.加强角色的意识，提高专业技能。为了更好的服务春节高峰，客服部进行了职责细化，并针对每个岗位进行专门的培训与演练，强化专业技能；每个人在工作中有着不同的分工，不同的分工就有不同的责任，随着强化岗位职责的明确，保证了每个环节无遗漏。想客户之所想，急客户之所急，全心全意为广大经销商服务。
3.加强进取意识，提高创新能力。如何有效履行和不断强化客户服务保障职能、提高服务质量，都需要我们保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那我们就不能适应时代的发展要求。客服工作由于工作面宽、领域多、战线长，涉及管理、服务、保障等方方面面，这就要求客服经理，必须始终保持昂扬向上的进取心态，在继承的基础上突破前人，超越自己，不但要具备很强的营销意识，更应具备灵活创新运用各地优秀案例的能力，协助广大经销商抢占市场份额，打造区域性品牌。
岁末年初谱新章，激情绽放绘蓝图。客服部全体人员必将以最饱满的激情，最专业的态度，最敬业的精神辅助广大经销商扩大版图、开疆拓土，再战2013！
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