2019年4月7日购买某品牌轮椅。2019年4月10日收到轮椅。打开轮椅时很困难，无法打开，所以联系客服，阿里旺旺在线客服联系不到。然后联系阿里巴巴1688客服，客服给我商家在阿里巴巴平台留的固定电话，电话打过去，提示我拨打的是不存在的号码。通过阿里巴巴1688客服联系后，在线旺旺终于回复信息，提供给我一个手机号码，我拨打后，听到正常风音，随后提示我对方正在通话中，我再次尝试，一样听到风音后告诉我正在通话中。过了一会，客服告诉我，下午两点之前是午休时间。我顿时无语，售后电话还有午休时间，而且是到下午两点。
我以售后不到位为由，要求退货，对方说，我总是要求退款，这不是解决问题的办法。商家在投诉平台中说“不属于产品质量问题，概不退货的大件来回折腾恐有损伤”。商家同时多次要求我上传视频，看一下我是怎样操作的。最后我冷静下来决定再试一试，按照商家说法打开了轮椅。之后我开始试用轮椅，2019年4月10日17:00发现轮椅一侧手动刹车不能够让轮椅的轮胎完全制动。我联系商家告诉我的微信账号请求帮助，微信售后客服告诉我稍晚些给我回复。我耐心等候，直到2019年4月11日8:00仍未收到调节轮椅刹车的指导视频。我催促旺旺客服赶紧发视频，旺旺客服让我联系售后微信客服，并且再次向我要视频，我告诉他我已经把视频发给了微信售后客服，然后旺旺客服就继续一而再再而三地“耐心”指导我联系微信客服，直到8:30分，我忍无可忍，在旺旺上发语音质问商家旺旺客服“什么售后有中午午休时间？什么售后服务午休时间会休息到下午两点？”旺旺客服让我不要激动，说售后“正在”拍摄视频，微信售后终于发来了总时长5秒的视频。我问旺旺客服“从头一天晚上17点，到第二天早上8点，将近16个小时一直‘正在’拍视频吗？是在拍摄贺岁片吗？什么视频用了16个小时进行剪辑？”商家旺旺客服又告诉我“你这不是解决问题的办法”，我无语。微信售后客服告诉我他们刚上班。
无奈，我再按照微信售后留下的视频调试扶手刹车，调试好之后，依然无法完全让轮胎制动。我问微信售后客服，为何还是无法完全制动。微信客服回复我“不是能刹住吗？这个不是能刹住吗？刹车呀，说的什么点，这个刹车几乎是用不到，他只是这么一个标配。轮椅啊，轮椅它只是一个代步工具，它比走路走的还慢呢。这个程度刹车就没问题，再说它是一共四个刹车，一共四个刹车呢。现在这个状态完全能刹住，现在你还是没有坐上人，要是坐上人的话，他肯定有重量，这个刹车它就刹的紧了”。我随即联系旺旺客服，问他们刹车是辅助设施吗？辅助设施为何还要算在轮椅费用中，所以我要求退款。而且微信售后说“刹车是标配”，并不是辅助设施。我真不知道这个刹车究竟是啥作用。
希望大家在网购商品时，尤其像阿里巴巴集团旗下的各种网购平台进行购物时，一定要把所有问题都考虑到，否则申请退款、投诉，再加上阿里巴巴所谓的“若干工作日处理时常”高效率处理会让你心神不宁。
如果论坛审核不通过，请指明哪句话不对，我可以修改。谢谢
还木有评论哦，快来抢沙发吧~