“客户经理都经过了层层选拔，工作能力强、有责任心、善于与客户沟通……”8月24日，作为创建年度亲民服务品牌的举措之一，盱眙县公司营销部负责人面对县电视台的采访这样表示。
去年，该公司“打造城市十分钟缴费圈”创建为县“十佳亲民服务品牌”。今年，该公司推出的亲民服务项目为“供电客户经理进社区”。当日，该公司专门请县电视台就这一项目进行采访报道。此前，在《盱眙日报》上也进行了宣传，以让广大群众了解并监督创建情况，提升品牌的社会影响力和知名度，服务于年度品牌创建评比。
据悉，2013年以来，该公司一一为各社区(村居)选拔、配备客户经理，张贴客户经理告知书，告知客户经理的姓名、职责、联系方式及服务理念，接受客户监督。客户经理还印发便民服务联系卡，一一发放到居民家中，随时方便群众联系。去年上半年，管镇供电所被国家电网公司命名为“优质服务标杆供电所”后，该公司及时将其服务经验融入并推广到社区客户经理制当中。目前，该公司客户经理都向客户留下两个及以上的联系方式，包括自己的手机号码、家属的联系方式，确保第一时间处理客户诉求;客户经理之间还推行“结对服务”机制，倘若某客户经理有事外出，其“结对”经理可及时替补，可确保群众的用电诉求在第一时间得到响应。
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