[衣裳饰品]长春卓展购物中心让人伤心，PUMA品牌让人痛心。

长春卓展购物中心让人伤心，PUMA品牌让人痛心。

　　今年10月1号，晚7点左右，本人在位于长春重庆路的卓展购物中心五楼PUMA特卖场，购买了编号分别为1030195和1030095两双鞋，10月2号将编号为1030195的靴子在家穿用一天，靴子是42号了。穿得不合脚。于是我就放在家里，本是快点拿去换一双，但由于工作太忙的原因。直到8号才有时间去换。

　　8号上午十一点多，我来到卓展5楼的PUMA专柜，没有一个PUMA着工装的工作人员在场，一个穿休闲装的男士过来，问我有什么事，我说，这双鞋子小了，我能否换一双，他看了看单子，说我在特卖场买的，现在己撤，而且鞋己磨损，不能换，于是我找到楼层的值班经理，一个女性，名字叫戴淑艳，另一个叫李博。是卓展运动品牌当时在值班的经理。还没等我将事情说完，看了看鞋，就说不能换。同时有两个人用很坚决的态度，没有解释。我当时很生气，于是我也说了气话，没拿鞋。就走了。

　　来到长春卓展购物中心的三楼商品服务中心。一个名为宫老的熟悉消费者保护权法的60岁左右的老者接待。他听完讲述，又要PUMA专柜的人将取来。查看后说，能换就换。于是我跟着服务员来到五楼。等他们给我换，我在那里等了十分钟。可是他们又借口说卓展没有，欧亚有，欧亚的工作人员不愿意送，他们也不愿意取，于是要我过去取。三个工作人员都抢着跟我“摆事实，讲道理”。均以特卖，不是专柜说他们没有义务帮我解决。其中一个卓展编号为，05032的工作人员甚至说，这里没有，要不然就退。于是我又跟那位在三楼的服务中心的宫老打了电话，那位负责人说，如没有，那就退。我又跟着服务员来到三楼办手续。

　　可是等我的不是退，而是经过一番解释，不退。

　　当时我被激怒了。时间己从早上十一点多己到，下午的，一点多。我被他们折腾了上下三次。一会说能换，一会说能退。一会说不能。于是我将“留”给了工作人员，离开了伤心的卓展购特中心。

　　分析这件事情。可以看出：

　　一：长春卓展购物中心五楼PUMA专柜服务意意欠缺，没弄清楚顾客需求，就蛮横无理。宁可伤害顾客利益，也要顾全自己的利益。

　　二：顾客购物是上帝，在他们认为是顾客提出的是无理要求时就不是上帝。是敌人呢。

　　三：在换货或是理赔过程中，以折腾顾客为能事。

　　在此，我将此事公布出来。不为别的，只是让大家在购物时别花钱买闹心而己。

　　 2007．10．9号

　　 X2075@sina.com.cn

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