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弄脏酒店毛巾要付清洁费?
来源: 当代生活报 2010-5-24 字体: 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
因为弄脏了酒店提供的毛巾,酒店要额外收取15元的清洁费。近日,从外地来南宁的祝先生入住酒店时在遇到这一情况时很不满,打电话到本报投诉。
顾客:清洁物品是酒店的责任
祝先生5月17日从外地来到南宁,在南宁市步行街的星波酒店入住。在退房时,前台服务员额外收取了他15元钱的毛巾清洁费。原来,祝先生用酒店提供洗脸和擦身的毛巾,用来擦脚和擦地板上的脏东西,导致毛巾非常难洗。“既然酒店提供这些东西,那么,怎么用应当是客人自己决定的,清洁物品也是酒店的责任啊,而且清洁费应该包含在房费里面了,不应该还要收取这个费用,这样太不合理了。”祝先生气愤地向记者投诉。
酒店:特殊的洗涤费须顾客出
就此事,记者连线星波上海金轩大酒店上海金轩大酒店经理室。一位工作人员告诉记者,祝先生弄脏的毛巾很难洗,所以洗涤公司在洗涤时要收额外的特殊处理费,这笔费用是要顾客出的。记者询问清洁费是否是固定价,该工作人员回答说视情况而定,如果顾客可以自己洗干净就不会收取费用,如果是损坏了就得赔偿,这在每个顾客房间的服务指南上有说明。
是不是每个酒店都是这样规定的呢,记者采访了解到,大多数酒店都规定要收取因顾客原因而产生的额外费用,并在顾客房间有明示。而一些商务酒店的顾客因为是常客,对于顾客弄脏毛巾的事会提出收几元的清洁费,但如果顾客不给也不会勉强。
律师:顾客应尊重行业惯例
记者了解到,当天,因为祝先生要赶火车,没有时间请人来证明弄脏的毛巾是否到了要扣钱的程度,让前台工作人员从押金里扣出钱来就走了。
广西金桂北斗律师事务所林有锦律师表示,顾客住宾馆污染毛巾,到底该如何处理和索赔,目前没有具体的法律法规来约束。按照消费行业的惯例和规定,酒店只提供给顾客使用毛巾这些服务,但这些物品并不归顾客所有,顾客入住酒店因个人原因而导致的损失应由顾客承担,顾客应尊重这种惯例。
关键词:弄脏毛巾 洗涤费用
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