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弄脏酒店毛巾要付清洁费？
来源： 当代生活报 2010-5-24 字体： 小 中 大 共有评论 0 条 [点击查看]
因为弄脏了酒店提供的毛巾，酒店要额外收取15元的清洁费。近日，从外地来南宁的祝先生入住酒店时在遇到这一情况时很不满，打电话到本报投诉。
顾客：清洁物品是酒店的责任
祝先生5月17日从外地来到南宁，在南宁市步行街的星波酒店入住。在退房时，前台服务员额外收取了他15元钱的毛巾清洁费。原来，祝先生用酒店提供洗脸和擦身的毛巾，用来擦脚和擦地板上的脏东西，导致毛巾非常难洗。“既然酒店提供这些东西，那么，怎么用应当是客人自己决定的，清洁物品也是酒店的责任啊，而且清洁费应该包含在房费里面了，不应该还要收取这个费用，这样太不合理了。”祝先生气愤地向记者投诉。
酒店：特殊的洗涤费须顾客出
就此事，记者连线星波上海金轩大酒店上海金轩大酒店经理室。一位工作人员告诉记者，祝先生弄脏的毛巾很难洗，所以洗涤公司在洗涤时要收额外的特殊处理费，这笔费用是要顾客出的。记者询问清洁费是否是固定价，该工作人员回答说视情况而定，如果顾客可以自己洗干净就不会收取费用，如果是损坏了就得赔偿，这在每个顾客房间的服务指南上有说明。
是不是每个酒店都是这样规定的呢，记者采访了解到，大多数酒店都规定要收取因顾客原因而产生的额外费用，并在顾客房间有明示。而一些商务酒店的顾客因为是常客，对于顾客弄脏毛巾的事会提出收几元的清洁费，但如果顾客不给也不会勉强。
律师：顾客应尊重行业惯例
记者了解到，当天，因为祝先生要赶火车，没有时间请人来证明弄脏的毛巾是否到了要扣钱的程度，让前台工作人员从押金里扣出钱来就走了。
广西金桂北斗律师事务所林有锦律师表示，顾客住宾馆污染毛巾，到底该如何处理和索赔，目前没有具体的法律法规来约束。按照消费行业的惯例和规定，酒店只提供给顾客使用毛巾这些服务，但这些物品并不归顾客所有，顾客入住酒店因个人原因而导致的损失应由顾客承担，顾客应尊重这种惯例。
关键词：弄脏毛巾 洗涤费用
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