网友投诉 SONY 笔记本万元维修，电脑维修是否有黑幕？

erjian 2022年05月28日 20:15 58 0

网友投诉索尼笔记本万元维修，电脑维修是否有黑幕？

　　来源：电脑沙龙网蹊跷 2004-9-11 12:31:24

　　－－电脑购买、维修谈“防人之心不可无！”

　　笔记本天价维修一直是笔记本电脑投诉中的一个焦点，上周我们接到沙龙武汉网友陈先生的投诉，了解到他机器不愉快的SONY笔记本电脑维修过程：“我于2002年底购买了一款SONY PCG-SRX55C笔记本电脑，今年7月份不慎摔破了液晶屏，经过与SONY武汉维修站电话联系之后，对方表示更换液晶屏需要20天时间，费用在3000元左右。送修前，本人对其电脑进行了检测，液晶屏无法显示，但是主机运转正常，通过外接的显示器笔记本电脑可以正常使用。“

　　[增经售价14000多元的SONY PCG-SRX55C]

　　“7月12日我把笔记本电脑送到SONY武汉维修站时，工作人员开机证实了液晶屏无法显示之后，并没有对主机进行任何检测，就直接开了维修单，记录机器状况并没有其他问题，如LCD屏裂无显示、机器曾经摔过、机身多处划伤、其它待检验，更换LCD屏费用为3000元。为了保险起见，我在机器的主机上贴了封条，以防止维修站拆卸主机，没想遭到维修站的人的拒绝，说不给拆主机就不能维修，我只有同意了他们的要求。接着麻烦的事情不断传出来：7月24日，维修站打电话给我说换液晶屏要换一根线，要加260元，我也答应了。本来以为这件事就这样完了的，哪晓得8月5号的时候，SONY武汉维修站又打来电话，说机器的显卡有问题，必须更换主板，还需要再加7000元！这样算下来，我修这个笔记本要超过一万元才能修好，要知道我买这台笔记本也才花一万四仟元......”。这位沙龙网友初期感觉到是一头棒喝，任人摆布长达20天，维修结果多次更改，结果更是一个难以接受天价！这位姓陈的网友相当后悔没有坚持让维修站在送修的当天当面做检测，导致后面无底洞的维修费用的更改，这种无奈的经历一直影响着他。他通过媒体希望把整个事件的经过告诉广大沙龙网友，这样的经历他相信没人能以承受。

　　[最初意见是－－3000元“换屏”]

　　[维修站再用户不在场得情况下拆封主机后，告知主板都要换了]

　　这位陈姓的沙龙网友在8月5日就此事反映到了SONY维修总部，但是SONY维修总部至今没有打电话做任何回复，陈先生因此也失望之极。

　　[维修未果退回来的机器]

　　沙龙网友陈先生所购买的笔记本电脑型号为SONY PCG-SRX55C，属于当时的高档机型，付出的价格当然希望是一流的售后服务，可惜SONY武汉维修站多次更改的售后回复结果、最后定出超过一万元的维修天价无疑是“拒绝”了消费者送修，因为目前SONY全新主流的笔记本电脑在一万多元有相当多的型号。

　　[陈姓网友在送修前特地用易碎贴封住了所有的螺钉口]

　　[无奈电话同意拆封，接着2次电话告知费用大增－－争议的焦点]

　　实际上沙龙网友本次服务投诉的争议在于当面检测的不确定性以及售后服务中配件的更换价格。作为维修站如果能当场全面检测一下这款笔记本电脑，给消费者一个满意的、确定的维修答复是其售后服务质量的表现，陈先生不满意的是该售后维修站多次更改故障结果、不断增加售后费用多达三次，最后达到了他本人无法承受的地步。至于售后更换配件的价格虽然全凭维修站摆布，陈先生认为无商量的余地。

　　对于笔记本用户而言，价格高出台式机肯定是希望购买到品质更高、服务更好的产品，一遭使用不慎导致相当于购买价格的售后对任何消费者来说是无法忍受的。就本次投诉而言，这说明长达20天的检测最后告诉消费者这台笔记本电脑报废了，付出的售后价格相当于购买一台新的。

　　从笔记本本次维修经历说开去，目前电脑购买中存在这样的现像不在少数，网友也非常多次地投诉。在其他的电脑售后中，消费者也是始终处于弱势地位。一些电脑配件的商家如果希望减少售后成本，往往提出各种各样的有备而来的所谓证据或者技术层面的问题，让可怜的消费者无所适从，最终提出一个让消费者无法接受的维修报价，事实上是拒绝了消费者的维修要求。维修是摆设吗？售后的过程是骗局吗？我们也希望售后问题明明白白的检测、明明白白的报价，这样才会少一些纠纷，多一些网友的理解。

　　从这次时间看几乎普遍的电脑整机、电脑配件售后服务问题，我们提醒大家的是：作为消费者，一定要有效地保护自己，一定需要多个“心眼”看待目前的“售后服务”，不要迷惑所谓的品牌、所谓的广告宣传，要花时间对产品的实际品质、实际售后服务内容做全面的了解。

　　即便是这样，难免的售后问题不断出现：硬盘维修的纠纷、处理器维修的纠纷、光驱维修的纠纷...这里我们奉劝广大的沙龙网友一定尽可能的保护自己。

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