[热讯快报]质量就是生命——中兴澳洲退货，反思国产手机品牌质与量的博弈

中兴手机澳洲遭退货 国产手机更重市场份额

　　2007-06-12 来源: IT时代周刊　

　　　　去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。

　　去年开始，中兴手机销量大增，不久前传出中兴在印度市场的出货量已经超过三星和摩托罗拉。然而，中兴一味地注重对份额的追求，却忽视了赖以生存的质量。

　　5月上旬，正处于快速增长的中兴，无疑遭到了当头一棒。据澳大利亚当地媒体《澳大利亚人》报道，中兴手机在当地的退货率极高，达到35%。

　　2007年，中兴CDMA手机在印度市场增长迅猛，一举将长期盘踞印度CDMA手机市场前三位的三星、摩托罗拉挑下马。同时也意味着，中兴超越LG问鼎老大的位置将指日可待。

　　产品质量是企业的生存之本，也是消费者最敏感的问题。2006年，国产手机一片唱衰，很大程度上就是因为不重视质量所导致的。

　　2003年，国产手机曾经独占半壁江山。但盲目追求出货量的后果，自然是质量漏洞百出。随着缺点的暴露，而又得不到很好的改进，此后就每况愈下。现在，国产手机市场份额已经跌落至25%左右。

　　澳洲尴尬

　　就在不久前，中兴手机传来好消息，其市场份额在印度市场已经超过了摩托罗拉和三星，位居第二。然而，尚徜徉在喜悦中的中兴，最近无疑遭遇了当头一棒。

　　5月上旬，关于中兴手机在澳大利亚遭遇大规模退货的消息纷至沓来，让处于兴奋期的中兴，突然跌入了冰点。

　　据澳大利亚当地媒体报道，中兴通过澳大利亚运营商澳大利亚电信(Telstra)在该国销售手机，中兴手机在当地的退货率高达35%，消费者怨声载道，而零售商则意见更大，表示已经没有信心继续销售该品牌的手机。该媒体还表示，由于退货率过高，针对下一代网络设计的中兴手机给Telstra经销商带来了一个大难题。从当地消费者反映的情况来看，中兴手机的主要问题，主要表现为网络掉线，自动关机。消费者对此很无奈，很多时候，手机只是间歇性的出现这类故障，若送去检测，却又查不出毛病。

　　其实，类似这类问题，在国内也时有发生，一使用中兴手机的消费者抱怨，手机刚买不久，来电时，铃声响个不停，屏幕却没有任何显示。

　　不过，中兴澳大利亚的负责人却是另一番解释，他表示的确存在退货，但不是外界传言的35%，而是不到1%，这一数值在澳大利亚低于平均水平。该人士的理由是：一些退回来的手机，经过检测并没有任何故障。他表示，这类情况并不局限于澳大利亚，跟欧洲发现的情况差不多，对于的确存在质量问题的，公司已经给他们更换了新手机。

　　那么究竟谁的话可信？上述人士的表达明显剑走偏锋，回避了矛盾的关键点。这也验证了消费者的话，问题的出现带有不可预知性，给检测带来了麻烦。

　　中兴手机进入澳大利亚，还遇到了一些波折。从2004年开始，中兴开始向澳大利亚市场发起冲击，两年后才进入该市场。目前，澳大利亚共有3家运营商：Telstra、和黄以及沃达丰。

　　2006年开始，中兴成功为和黄定制3G手机，为沃达丰定制2G手机。目前，中兴在手机定制方面已经积累了一定的经验。

　　质量比份额更重要

　　中兴去年手机销量在1200万台左右，其中印度市场表现最好，销量突破300万台。中兴3G高端手机已经实现了全球布局，无论是CDMA2000、WCDMA，还是TD，都已确立了双模、多模发展的开发路线。

　　近年来，国产手机出现市场萎缩，中兴把重心转移到了海外，加大了对海外市场的开拓力度，特别是在印度市场，年增长率超过100%。

　　从全球市场调查机构GFK最近的数据来看，印度CDMA市场的格局有了新的变化，中兴的CDMA手机已超越三星和摩托罗拉，上升到第2位，这一成绩仅次于LG。这对中兴来说，无疑是一个振奋人心的消息，标志着它在海外市场获得了质的飞跃。

　　在CDMA手机领域，中兴已不再是可有可无。从今年3月份来看，全球出货量达265万台，大部分销往海外市场。

　　中兴印度市场最具代表意义，目前已经成为当地几大运营商（TATA、Reliance、BSNL等）的核心供应商。从去年年底到今年4月，中兴CDMA手机在这一市场卖出了600多万台。

　　中兴在印度的成功，主要得益于其策略得当，产品类型丰富，共有10余款CDMA手机在印度市场销售，C150在印度曾创下过单日销量过4万部的记录。

　　印度是全球增长速度最快的电信市场之一，其CDMA市场仅次于美国和中国，目前CDMA用户数在4000万左右。这一市场刚处于上升阶段，还有很大的成长空间，因此，拼抢这一市场有着重要意义。

　　在国内CDMA市场，中兴更是当仁不让。2007年，在联通第一笔大额CDMA终端采购合同中，中兴揽下了近一半的份额（中标了90万部如意系列CDMA手机），将竞争对手三星、LG、摩托罗拉、诺基亚、华为等厂商踩在脚下。

　　中兴手机事业部总经理何士友表示，除国内和印度市场外，北美市场也取得了不错的成绩。据介绍，中兴CDMA手机已销往40多个国家和地区。从2002年进入CDMA手机市场以来，中兴手机销量增长迅猛。

　　据透露，从去年9月份中兴CDMA手机销量突破1000万部，到截至目前的近2000万部，中兴只花了不到半年时间。

　　中兴在扩张速度上有目共睹，但是不是速度就决定一切呢？除了速度，还有什么比这更重要？

　　质量才是决定企业生存的根本，企业发展到一定阶段，一个小小的瑕疵，都有着重大的影响。千里之堤，溃于蚁穴。安然就是因为会计制度问题，导致上千亿美元的资产瞬间蒸发。也有不少手机厂商，因为没有重视对待存在的问题，没有很好地处理消费者的退货，结果影响力一落千丈，甚至被迫退出手机市场。

　　早在2004年，中兴就曾试图进军澳大利亚，但被拒之门外。通过两年的努力，中兴终于打入了澳大利亚手机市场。而这次退货，无疑会使自己的信誉受损。

　　国产手机的致命伤

　　中兴在澳大利亚遭遇大量退机绝非偶然，它仅是国产手机的一个缩影。

　　国产手机质量普遍差于国外品牌。近年来，新的手机厂商不断涌现，TCL、联想、海尔、康佳、长虹、中兴、华为等纷纷涉足手机市场，此外还有一些不知名的厂商如雨后春笋般冒出来。这在国外是罕见的，中国市场的国外品牌也就那么几家，似乎还在不断萎缩。

　　TCL、长虹、康佳的特长是生产电视，联想的主业是生产电脑，海尔的优势则在电器，手机并不是它们所擅长的。无论在资金、技术研发、人才、营销渠道等方面，都无法与诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱相媲美。在并未做充分市场调查的情况下，就想进来争抢“肥肉”，能走多远是个未知数。

　　手机行业利润越来越薄，竞争也越来越激烈。尽管日系手机（东芝、三菱、三洋、松下、NEC等）质量过硬，但依然难逃兵败中国的宿命。同样，处境尴尬的还有韩国手机厂商，以唯开和泛泰为代表的韩系手机相继在华遭遇“滑铁卢”。

　　前几年，国产手机还有价格优势，而现在，在低价手机中，已经很难发现国产手机的影子。诺基亚、摩托罗拉在保证质量不变的情况下，价格却出奇地低，它们去年就推出过三四十美元的手机。近日传来消息，三星也开始涉足低价手机市场，这对国产手机厂商来说，无疑是一个不好的信息。

　　国产手机在质量无法保障的情况下，最后却连价格优势也丧失了，拿什么去与国际巨头们竞争。调查机构赛诺发布的数据表明，国产手机生存的空间应是1000元以下和1500元以下这两个入门级阶段，在高端手机上没有竞争力，无论在研发、外观设计、性能等方面，都与诺基亚、摩托罗拉等国际品牌存在明显的差距。现在，国产手机面临高端乏力，低端失守的困局。

　　在现有的几十家国产手机厂商中，具有自身研发能力的可谓寥寥无几，再加上大部分生产规模偏小，为了尽量降低成本，只能在零部件的采购上想办法——能省则省。一分钱一分货，在降下成本的同时，必然也将殃及质量。而研发的不足，最终导致大部分厂商只能采取跟随的方式，为了尽快推出新产品，在没有进行深入测试的情况下，就仓促上市，结果可想而知。

　　还有，国产手机厂商谈得最多的就是营销问题，他们把大量的资金投入到广告宣传上，如请名人做广告，南方高科请章子怡出任形象代言人一掷千金，科健花费320万美元赞助英超球队埃弗顿，夏新把希望寄托在超女李宇春身上，早期的TCL和波导也是如此，这样的例子屡见不鲜。一个国产手机代理商告诉《IT时代周刊》，它们在营销上很慷慨，却经常漠视质量，舍不得在研发上加大投入。而最终，消费者是不会买账的，质量才是生存之本。目前，国产手机的返修率是国外品牌的两倍以上。

　　国产手机不注重细节，设计粗糙，存在或多或少的漏洞，这也是较常见的问题。以输入法多级联想功能为例，一些手机只有首选字联想，第二个字就不能联想了。同时，还有一些笔画打不出来。这些细节，都会影响到公司的形象，进而失去用户。

　　此外，国产手机还普遍存在掉漆、白屏、滑盖出现故障、防震功能差等问题。而国际品牌基本不会出现这类情况，摔散了拼起来立刻可以打电话。

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